团队合作难？你可能缺了这个粘合剂

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团队逐渐成为公司内部的基本活动单位,活跃于团队层次的分工合作、信息共享、观点碰撞等等活动让公司更具创新力。

然而,团队要发挥作用的重要前提条件,是员工对团队有认同感,愿意参与到团队活动中。Renger(2011)发表于《欧洲社会心理学期刊》(European Journal of Social Psychology)的一篇研究,发现认可是团队关系中的重要粘合剂,让员工更愿意为团队服务。

研究过程

研究者招募了86名德国基尔大学的学生,随机分为两组进行实验。

在正式实验开始前,两组成员分别完成了一项向团队活动提建议的任务,并都收到由组员发来的反馈信息,其中一组成员全部获得积极的认可信息,另一组则全部获得负面的反馈,从而形成认可与非认可组的操控。

其中积极的认可信息包括“相信我会认真考虑你的意见”等;负面的反馈包括“我对你提出的想法不感兴趣,这个问题并不重要”等。

其后,参与者完成两项团队服务任务,在第一项任务中,参与者被要求进一步完善先前提出的建议,他们首先完成一份关于团队服务动机的问卷,其后尽可能详细地描述新的建议;

在第二项任务中,参与者被告知为完成团队任务,他们将进行一个额外的在图片中找不同的测试,由得分最高(正确的分值减去错误的分值)的团队获得更好的材料。

此外,参与者还完成了关于其感知的平等、尊重、集体认同等内容的问卷。

研究发现

研究者发现认可对成员在团队内的主观感受及服务行为具有显著影响。

获得积极认可的成员比获得负面反馈的成员更倾向于认为他们被平等地对待(均值分别为4.77和3.34),受到更多的尊重(均值分别为4.70和2.80)和喜爱(均值分别为3.52和2.44),具有更强的集体认同感(均值分别为3.35和1.99)。

此外,获得积极认可的成员具有更强的动机为团队建言(均值分别为3.92和2.82)和争取荣誉(均值分别为4.80和4.00),为团队提出了更详细的建议(均值分别为69.64和46.29)。

研究者进一步探究了这些感受与行为之间的关联,并在两项实验结果中都发现了相似的作用机制,即团队成员之间的认可通过增强成员的平等感知,使他们感受到更多的尊重,进而增强对团队的认同感,提升成员的团队服务动机与行为。

管理启示

这一研究发现提示了管理者应倡导团队内部形成积极的认可氛围,让团队成员互相认可和尊重,从而打造更有凝聚力的团队,让团队成员更主动地为团队服务。

引用:

Renger, D. and Simon, B. (2011). Social recognition as an equal: The role of equality‐based respect in group life. European Journal of Social Psychology, 41(4), 501-507.

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