员工作为公司的重要组成,其一言一行亦塑造起公司的雇主品牌形象。在社交媒体日益融入于日常生活的当下,一条晒公司福利的朋友圈,便能让员工的亲朋好友了解公司对员工的关怀,一句对公司认可自身努力的感谢,也能让好友圈感受到公司对人才价值的肯定……

这些点滴积累成员工好友圈对公司形象的认知,既有利于公司产品与服务推广,也为公司人才内推增加了印象分。

Globoforce于2017年的认可调研中发现,在具备与公司核心价值观相联系或不相联系的认可项目时,分别有84%和57%的员工愿意向亲友推荐公司的工作,皆高于没有正式认可项目时愿意推荐的员工比例(48%)。

这一数据体现了认可对于员工宣传行为的作用。Tsarenko等人(2018)最近发表于《商业研究期刊》(Journal of Business Research)的一篇研究,进一步揭开了其背后的作用机制。

研究发现,一方面,认可通过奖励员工投入的努力,形成引导信号,让员工认为投入的努力是值得的,进而促进了宣传行为;

另一方面,认可作为外部激励,也由于“挤出”效应,削弱了员工对组织的承诺即内在的情感纽带与其宣传行为的联系。其影响的双面性提示着管理者要更谨慎把握其内在联系,平衡其作用。

研究过程

该研究与澳大利亚的一家大型健康保险公司合作,由于保险公司的特性,员工向客户传递的信息是客户选择保险的重要依据,因而员工的宣传行为尤为重要。

研究通过问卷形式开展,涵盖了员工自我汇报的宣传行为、员工感知的认可、员工的组织承诺、上级主管的支持行为与同事的支持行为等内容,一共回收了207位员工的数据。

其中,员工的宣传行为表现为“向公司指定客户推荐公司的保险产品”、“向朋友推荐公司的保险产品”和“向亲人推荐公司的保险产品”。

研究发现

首先,研究结果显示,上级主管与同事的支持行为对员工宣传行为具有直接影响。

一方面,上级主管与同事的支持行为通过增强员工的组织承诺,即建立起员工与组织的情感纽带,促进员工的宣传行为(其通过员工组织承诺形成的影响作用分别为0.33和0.11);

另一方面,上级主管与同事的支持行为,激励了员工投入更多的努力以回馈,从而促进员工的宣传行为(其通过员工努力形成的影响作用分别为0.10和0.05)。

研究者进一步探究了员工感知到的认可在上述关系中的影响作用。

研究发现,当员工感知到的认可较低时,上级主管与同事的支持行为通过员工的组织承诺促进其宣传行为,其影响作用分别为0.44和0.13,此时上级主管与同事的支持行为不能显著提高员工的努力投入程度;

当员工感知到的认可较高时,上级主管与同事的支持行为通过员工投入的努力促进其宣传行为,其影响作用分别为0.19和0.11,此时上级主管与同事的支持行为无法显著增强员工的组织承诺。

这一相反的结果说明尽管认可有利于引导员工在宣传行为上投入更多的努力,它也同样存在对员工内在动机即与组织的情感纽带的抵消作用。

管理启示

通过该项研究,管理者应当注意上级主管与同事的支持行为能够直接促进员工的宣传行为,尤其是同事与员工交往更为频繁,其支持行为的积极影响更强。

同时,由于这一联系背后有两条不同的作用路径,管理者应谨慎把握认可在其中的作用,在低认可的情境下,员工与组织形成的强情感联系更能促进其宣传行为,但在高认可的情境下,员工投入的努力则有了更清晰的指定方向,更有针对性地向宣传行为努力。

换言之,管理者应适当地采用认可以为员工树立规范和指导方向,而无需将员工的所有日常工作行为纳入认可,导致员工习惯为外力所驱动,失去了自发地与组织建立情感联系的机会。

引用1.Tsarenko, Leo, & Tse. (2018). When and why do social resources influence employee advocacy? The role of personal investment and perceived recognition. Journal of Business Research, 82, 260-268.2.Globoforce Workhuman Research Institute. (2017). Bringing more humanity to recognition, performance, and life at work. 

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