1001种有效激励员工的方法2—美国西南航空“爱在空中飞”

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1、公司介绍

美国西南航空,NYSE:LUV, 是一家总部设在达拉斯的美国航空公司。在载客量上,它是世界第3大航空公司,在美国它的通航城市最多。与国内其他竞争对手相比它是以“打折航线”而闻名。

2001年9.11事件后,几乎所有的美国航空公司陷入了困境,而美西南航则例外。2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空公司行业共亏损100亿美元,而美国西南航空公司则连续第33年保持赢利。美国西南航空是自1973年以来唯一一家连续盈利时间最长的航空公司。

2、“爱在空中飞”

在坚持低成本战略、找准自身市场定位的同时,西南航空公司有着自身明确的企业文化。尽管很多公司都用统一的制度和清扫环境,但是西南航空公司却将其文化建立在自由基础上的互相信任和责任感。公司对员工的无比珍视,激励着员工将正能量一直传递下去。

“在西南航空,员工是我们第一批顾客。”

“ 参与而非控制 ”

公司认为,当员工受到尊重,感到舒适自在,他们的忠诚、表彰和主动性会自然而然地增强——“我从来没想过控制任何人,如果你营造了一种人人真正参与其中的环境,他们就会知道需要做什么并付诸行动。”(公司主席赫伯·凯莱赫Herb Kelleher)。

“ 独特方法 ”

在“911”恐怖袭击发生以后,西南航空公司员工自发组织LUV(爱)的誓言活动,自愿用无薪工作的方法帮助公司度过难关。毫无疑问,公司平时用于培养员工忠诚感的独特方法起到了重要作用。

• 1996年,西南航空公司把一架飞机献给全体25000位员工,并把所有员工的名字写到舱顶行李箱外面。

• 目前,西南航空有34000位员工,它会在每位员工生日、主要节假日和入职的纪念日寄出贺卡。

• 公司会举办一些比赛,例如万圣节服装比赛,感恩节诗歌比赛,还有一年一度的辣椒烹饪比赛。

• 当一名叫艾德•斯图尔特(Ed Stewart)的员工拒绝了一份薪水更高的工作选择留在西南航空时,CEO凯莱赫走进了他的办公室并亲吻了他。

3、案例启示

西南航空公司真正做到了在细节处体现员工关怀,将员工置于首位的做法极大鼓励了员工的组织公民行为,使公司呈现出生机勃勃的状态。正如其主席赫伯·凯莱赫(Herb Kelleher)所说:

“爱比畏惧更能使一个公司变强。”

Tips

1、管理者认为员工想从工作中获得的,与员工真正想得到的往往千差万别。

2、非金钱形式的表彰通常比包括现金在内的金钱奖励更加有效。但是公司往往做不到这一点。

3、对员工而言,最能调动积极性的鼓励是来自老板而非公司的,是由绩效而发的,不仅仅是作秀。

4、表彰在期望行为或绩效发生之后及时给出是最有意义的。

版权声明:本文来源【美】鲍勃·纳尔逊(Bob Nelson)著作的《1001种奖励员工的方法》。如果您认为我们的授权或标注与事实不符,请告知我们,我们会与您共同协商解决,谢谢!

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