1、公司介绍

联邦快递隶属于美国联邦快递集团(FedEx Corp),为顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式,提供了一套综合的商务应用解决方案,使其年收入高达320亿美元。2013年财富世界500强排行榜第245位。

联邦快递集团旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题,恪守品行道德和职业操守的最高标准,并最大程度满足客户和社会的需求,使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。

2、“世界一流的奖励和表彰”

2001年9.11事件发生后,作为美国最大的航空公司之一,尽管面临极大的压力,联邦快递却没有跟风裁员,而是选择紧缩开支,并在收益下滑的困境下,继续推行表彰方案。这种做法极大地鼓舞了员工的士气,他们更加卖力地工作,以加快实现自己的业务目标。该公司213000的员工在2001年为公司创下了190亿美元的营业额。

“ 正式表彰 ”

联邦快递是美国联邦快递集团旗下最大的子公司,该公司有许多奖励和表彰的项目,包括如下这些正式奖励:

祖鲁奖:“Bravo Zulu”

这个词语来自于军事术语,意思是“做得太好了”。任何一名员工,只要工作出色,或完成了值得庆贺的项目,都有资格获取这个奖项。该奖项由管理者来颁发,员工也可以举荐自己的同事来争取该奖项。

PS:该奖项还附带有物质上的奖励(低于100美元的奖金、电影票、晚餐礼品券),甚至一些不花钱、又有趣的方式。

五星奖(Five Star Award)

这是一个年度奖项,颁发给那些在过去一年工作最为出色的员工。候选人由高层管理人员严格挑选,并会得到奖金或者该公司的优先认股权。

金鹰奖(Golden Falcon)

这一奖项授予那些收到客户表扬信,并且业绩出众或者一直无私奉献,努力提升公司服务水平的员工。比如接到一份地址有误的包裹,但是却不惜花费时间和精力;把包裹及时送到客户手中的快递员就有机会获得该奖项。

博爱奖( Humanitarian Award)

这一奖项授予那些促进公众幸福安宁,尤其是在危急关头,向别人伸出援助之手的员工。有一位员工获得此奖项——他曾经在一起发生在高速公路上的车祸中,把一名男子从正在燃烧的汽车里救出来。

“ 非正式表彰 ”

联邦快递对该公司的正式表彰项目引以为豪,同时也看重管理者和员工为非正式奖励而做出的贡献。这里有几个例子,提到了管理者如何以非正式的方式对员工表示表彰:

管理者发现,某种类型的巧克力凑巧和组装成运输设备的背面很相似,因此,当她看到设备上的货物摆放的尤为整齐时,就会立马把这个场面拍下来,等到下次开会时,让大家看一看,并且把巧克力奖给那些装货的员工。

每天早上,一位管理者(“金嗓子”)会为那些正在给包裹分类的员工高歌一曲。

在另外一个快递配送站点,工作团队共同出资买了一组音响设备,每个员工都要做“一日DJ”。这样一来,员工们就有机会了解彼此的音乐品味,也加深了对彼此的了解。

那些被评选为“月度之星”的杰出员工会收到一份张贴在公司荣誉墙壁上的表彰通告复印件,此外,另外一份复印件由联邦快递送到员工家中,在员工下班回家后,便可以同家人一起分享这个好消息。

3、案例启示

联邦快递公司的经营理念建立在以人为本、优质服务及利润回报的基础上——他们坚信,只有以人为本,员工才会尽心提供让客户满意的服务,这样一来,公司才能赚取利润,并将发展成果惠及员工。正是这一信念让联邦快递广受好评,并一跃成为这一行业的佼佼者。 

Tips

了解表彰的背景,也能增强你对那些对实施表彰行为有利或不利因素的敏感度。有许多评估公司环境、并从这种环境中察觉表彰行为效果的方式。包括个人观察、个体访谈、小组座谈会以及调查。

1、个人观察

  在个人观察中,为了避免个人偏见的干扰,可以采用标准化的问题来帮助你客观看待环境。 

  ■公司内部沟通是否顺畅、是否有建设性?

  ■员工是否彼此倾听心声,并相互尊重? 

  ■员工是否喜欢自己的工作? 

2、 个人访谈

和员工面谈也是为公司把脉的一种方法。可以是开放性的(你觉得怎么样?),也可以是封闭式的(是这种情况吗?),也可以采用等级量表的方式(你对如下的内容是完全赞同还是强烈反对?)。缺点:比较耗时。

3、 小组座谈会

面谈以小组形式进行时,优点是在相对较短的时间内,可以获取更多的观点看法。这种形式也能够使参与者们积极交流彼此观点,从而获取更为全面的信息。可以询问类似下面的这些问题:

■该公司的激励环境如何? 

■你觉得自己的付出和贡献得到应有的表彰了吗? 

■在这里工作,你最喜欢公司哪些方面? 

4、调查

许多公司都会做年度调查,以便了解员工的看法:做非正式调查大有益处,它可以使你对公司以及你所在的部门的激励环境有更深入的了解。

环境可能意味着机会或者威胁——机会眷顾有准备的人,而威胁则会缠上毫无准备的人。尽最大努力去做好万全准备吧! 

版权声明:本文来源【美】鲍勃·纳尔逊(Bob Nelson)著作的《1001种奖励员工的方法》。如果您认为我们的授权或标注与事实不符,请告知我们,我们会与您共同协商解决,谢谢!

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