酒店客房场景下的新零售-杜小野驿站

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      近几年,随着互联网相关技术的发展和消费者对购物便利性要求的提高,中国的零售格局正在发生巨大变化。对于快消品来说,除了各种类型的超市、便利店以外,自动售货机以其便捷性强、可提供24小时服务的特点越来越受大众的欢迎。

       目前,中国的自动售货机拥有量约为19万台,相对于13亿的人口大国,这个数字微不足道。而在日本,平均每25人就拥有一台自动售货机,美国是每50到60人一台,欧洲则是每50到120人一台。我国许多大中城市已经成为自动售货机的新兴市场,未来潜力及发展方向必将日益为有关厂商关注。按照每500人拥有一台自动售货机来算,中国就有上百万台的市场缺口。

      同时,随着国内自动售货机行业发展的越来越好,其机器类型也随着市场需要不断地进行着变更,带显示屏的,无显示屏的,带按键的,制冷,加热,有硬币纸币器的,形状各异、功能不同。除此之外,面向不同的应用场景,也有不同的细分。其中酒店客房场景就是自动售货机进军的重要领域之一,全国经济连锁酒店达300万间,客房总数过千万,商旅居住次数达50亿,酒店客房智能售卖机的市场容量在千万台级别。这样庞大的人流量和购买需求成了相关服务商眼中的“香饽饽”。

      看准了这块市场,立足酒店客房场景,将自动售货机与O2O外卖服务相结合,立志打造全球领先的酒店客房智能化运营服务商 。

自动贩卖机与O2O外卖服务结合,打造一站式服务平台

   “杜小野驿站”始于2018年6月,其通过AI+IoT等技术布局酒店场景下的电商和新零售,致力于给人们提供更加智能、便捷的客房入驻体验。“杜小野驿站”以“杜小野驿站”客房售货机为载体,提供1分钟扫码购买、30分钟外卖送达和24小时在线商城等服务,此外还附带蓝牙音响,可语音交互、一键连接家居的智能客房相关功能及服务。

   “杜小野驿站”酒店客房售货机内售卖的物品以成人用品、情趣用品、商旅日化用品为主,其商品的选择并不固定,而是以大数据技术为依托根据酒店所在地、酒店类型、用户习惯等因素选择商品类型。在客房售货机基础之上,“杜小野驿站”为了增强用户的体验感,还以售货机为核心嵌入可控制客房设备的智能音箱,通过语音获取音乐和有声资源、设定闹钟和日程提醒,让客房更智能、舒适。

   “杜小野驿站”团队对自己的定位是酒店场景下的垂直电商,其服务也不仅仅是客房售货机。在此之上“杜小野驿站”还以微信小程序为载体,建立了30分钟送达的电商平台。电商平台扩充了商品的种类和品牌,SKU超过200种。从具体某个品牌的计生用品、情趣用品、药品甚至到出行必备的雨衣、雨伞,种类繁多。客房售货机操作简单、快捷,但无法承载太多的商品。很多旅客住酒店其实有更多的需求,如果选择天猫、京东等商城确实可以买到想要的东西,但时效性无法满足。而美团、饿了么等外卖平台能提供的商旅用品种类较少,精准度也完全不够。所以我们选择通过科学地统计方法,找出商旅人士最迫切、需求量最大的200多种商品,以外卖的形式快速送到他们手中。让他们足不出客房就可以解决需求。以后商品的种类还会根据用户的诉求进行调整。”此外,除了上诉两种模式,“杜小野驿站”还会建立一个24小时送达的在线商城,如果用户在酒店内买到了自己喜欢的产品回家之后也可以在该平台之上选择回购。

    “杜小野驿站”目前正处于市场推广阶段,已在宁波与多家知名酒店达成合作,完成2000台的订单,预计于近期内正式上线运营。

从O2O外卖服务到酒店场景下的新零售

      对于经常出差的商旅,住酒店时发现房间内商品很少,可供选择不多,想要买点东西还需要去前台或者酒店外的超市,很麻烦。“很多酒店老板也存在很多困扰,酒店内常常会出现旅客退房后才发现房内的商品被使用的情况,而且每次结算都需要保洁去查房核实商品使用情况也很麻烦。还有一些旅客因为结算要查房核对商品而不好意思用客房内的情趣用品,很大程度上抑制了用户的消费。基于这些痛点,经过一番调研,我们发现在日本、美国等国家酒店客房内自动售货机是标配,其中日本普及率更是达到了95%,而国内市场普及率极低,这一点更加让我们对“杜小野驿站”这个项目有信心了。“全国酒店智能售货机市场巨大,未来几年内可能会呈现爆发式增长。”

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