媒体评民宿退单:别让消费者骂娘!

随着五一临近，

有关旅游预订的投诉日渐增多。

一位网友称：在某民宿提前预定了五一的民宿，随后就接到平台连环电话，说是五一民宿接待不了让我自行退款，在联系了民宿管家后，对方称自己已辞职，房东破产不干了。

有着同样遭遇的苏女士称：4月初也在该平台预订了房子，4月15日房东表示房子已经卖掉了，不租了并要求退单。而在其他订房平台上，苏女士却发现那套所谓要被卖出的房子，但是价格已经比原来涨了200多元。

苏女士认为，民宿的行为等于毁约甚至欺诈，为此她向民宿平台投诉，没想到平台也表示没有办法，只能退单和给予原房价30%的赔偿。这让苏女士大失所望，觉得平台并没有像宣传所说的那样站在消费者立场，保障消费者利益。而这样的民宿为了节假日涨价大赚一笔，不惜编造各种理由逼顾客退单，也缺乏基本的诚信。

别让消费者骂娘！

目前，据一些相关平台的数据显示，今年五一期间的游客出行比较火爆。商家之所以毁约，就是想趁机大赚一笔。

不得不提醒，商家还是要有契约精神，不要随便毁约。预订时放出的价格，首先不说价格是高还是低，不都是你们制定的吗？消费者付了钱，商家就该履行协议，好好提供服务，不要事后又出什么幺蛾子。

疫情三年，文旅行业损失比较严重，社会也比较同情，一些地区投入真金白银，对行业进行扶持。现在，相关行业形势好转，商家想赚钱的急迫心理可以理解，但首先还是要有诚信，赚钱不可操之过急。

今年春节期间，群众出行火爆，一些商户也是见钱眼开，酒店、饮食、租车等领域，出现了一些宰客的现象，受到了舆论抨击。个别城市接二连三地出现负面案例，网友也都发出了“再也不去某某地”的感叹，从网红城市变为“宰客城市”，教训极其深刻。

当前，山东淄博市正站在文旅风口，因市民热情、政府给力、烧烤美味等迅速出圈，“五一”期间淄博旅游订单上涨超过20倍。全国各地烧烤好吃的城市多得很，为什么是淄博？虽然有人认为“背后有高人指点”，城市营销很成功。但可以肯定，“烧烤好吃”只是表象，根子还在城市形象好、口碑好。这有点类似于在2021年，鸿星尔克为河南暴雨捐款5000万元一夜爆红，网友纷纷涌入其直播间“野性消费”一样。

我们注意到，这些逼消费者退订单的酒店，所在城市也是一些所谓的网红城市。让人遗憾的是，报道中称，消费者找有关部门投诉，却没有讨到一个说法，下订单的民宿平台，也没有拿出有效措施帮助顾客维权。

现在，文旅发展的趋势很明显，要靠口碑吃饭，大到一座城市如此，小到一个商户，都是这样。商家投机取巧，玩套路耍花招，最终只会被市场抛弃。不讲诚信的商家，眼里只盯着钱，不想着提高服务，等报复性旅游的热潮一退，自己有没有穿裤子，不就一目了然了吗？到那时，真的怕要“破产”、要“卖房”了。

各行各业，都要珍惜消费者的信任，用真诚换真心。做生意要着眼长远，别为了眼前的几百元涨价，而抛弃了经商的底线。有关部门也要做好顾客的维权工作，不要让消费者被逼退订单后，只能骂娘。

“五一”人山人海模式即将开启！

上海居民境内游目的地城市TOP5有哪些？

以上海地区为例，据携程数据显示，截至4月18日，“五一”假期目的地为上海的长线游占比近半，长线游订单同比2022年同期增长超30倍。上海居民境内游最爱去的目的地城市TOP5为杭州、北京、南京、苏州、长沙。

“五一”期间，上海热门景区为上海迪士尼度假区、上海海昌海洋公园、东方明珠、上海野生动物园、上海欢乐谷、上海海洋水族馆、黄浦江游览。

此外，记者从携程发布的《2023年五一假期旅游预测报告》获悉，距离假期不到10天，其平台的“五一”期间国内酒店、景区门票、机票订单量均反超2019年水平；从恢复程度来看，景区门票>酒店>机票。

小众不“小”！五线城市旅游订单大涨157%

随着“五一”的临近，部分热门旅游目的地的人气开始让人望而却步。随之而来越来越多游客转向寻求小众目的地出游。

该报告显示，今年劳动节五线城市旅游订单较2019年增长157%。通过将今年的“五一”城市订单占比名次与2019年进行对比，报告发布了“五一”热门黑马二十地，这些热度蹿升同时“一股清流”的小众游目的地分别是：长兴县、芒市、淄博、仙居、万宁、西昌、伊宁市、霞浦、安图县、黎平县、柳州、平潭、景德镇、台州、盐城、漳州、宜宾、桐庐、日照和南澳县。

其中，最具代表的当属新晋网红城市淄博，“五一”整体旅游订单较2019年上涨441%，假期淄博主要客源地有北京、济南、青岛、天津、烟台、上海、潍坊、石家庄、东营、威海。

当然啦，游客前往淄博不仅可以奔着烧烤，也可以会游览当地景区，目前假期访问量较高的淄博景区有：周村古商城、潭溪山、山东文旅·红叶柿岩旅游区、齐文化博物馆、博山开元溶洞、牛记庵古村落、颜神古镇、鲁山国家森林公园、中国陶瓷琉璃馆、淄博市博物馆。

记者查询了4月29日从上海出发去淄博的高铁票已经售空，5月1日后还有余票可以购买。想去撸串的可得抓紧买票啦！

长线游带火逛景区，旅游溢出效应明显

截至4月19日，“五一”长线出游订单占比接近70%，相较2019年高出6个百分点，长假出远门的热情更甚疫情之前。从酒店入住天数来看，住3天和住4天的人数占比均有增高，其中入住4天的人数占比增长最为显著，相比2019年同期增长5个百分点。

同时，长线旅行迅猛复苏也为国内景区带来利好。报告显示，截至4月19日，“五一”景区门票预订量较2019年增长超3倍。

从携程酒店数据来看，今年“五一”酒店热门预订目的地集中在长三角、成渝及京津冀城市群，而珠三角、长株潭城市群紧随其后位列第二梯队，区域间的集中效应明显。

另外，旅游目的地之间也存在着溢出效应：热门的旅游城市会带动其周边城市的热度上升，甚至这些周边城市热度上升的百分比会超过热门城市本身。

如何应对火爆“五一”？

高涨的旅游热情，也推高了出游价格。如何应对“最火爆”五一？多方案比价、特种兵式旅游、提前错峰……各个群体用不同方式寻找低价出游方案。

退休人士：提前开启旅游模式

打工人还在等五一，退休的阿姨爷叔们，早已提前开始旅游啦~

记者翻看朋友圈，他们有在杭州采茶的、也有到潮汕品尝各种美食，还有一位爷叔刚抵达宁德，目前已经登上嵛山岛，沉浸在春光里。

疫情过后，60岁以上的老年旅客出游占比恢复明显。去哪儿数据显示，3月以来，60岁以上的机票预订量同比2019年增长二成以上，大量老年旅客出行周期（出发与返程时间差）超过6天，热门目的地为四川、云南、海南和长三角地区。老年旅客出游以深度游、度假游为主，在气候宜人、风景优美的城市，平均停留时间达3.5天。

打工人：多方案比价

“打工人五一不能不出去旅游啊！”齐女士表示，疫情三年从未出市，“春节回老家，初七返工后就一直忙工作到现在，这个劳动节对打工人来说太重要了。”

为了淘到低价票，齐女士每天上班路上、午休时、睡觉前都会掏出手机，在各个OTA平台查一遍价格，连刷了近两周，终于在3月底就订好了到昆明的机票。齐女士分享了她的低价攻略：“第一要多平台比价，不同平台价格会有差异；第二要勤搜索，机票价格经常变动，搜得越多越容易淘到低价票；第三，低价票大多出在中转航班中，重点关注中转时间，计算价格时要算上两段的基建燃油费；第四，建议先订酒店后抢机票，酒店提前订价格便宜，可以随时退，我都是提前两个月囤多地的酒店，抢到哪的票去哪儿；另外，机票买不到可以提前14天的时候抢高铁票。”

尽管五一预订火爆，依然存在一些可捡漏的目的地。据去哪儿统计，广东阳江、青海西宁、山西太原、甘肃兰州等目的地酒店预订尚未起量，广东东莞、贵州遵义、江苏徐州、广西南宁等地酒店价格并无明显增长。

大学生：“特种兵”式出游刷景点

“大学生不想在五一凑热闹。”小玥今年大二，一周前，她刚刚结束长沙之旅。周五晚坐夜间的火车前往长沙，早晨6点到了长沙后，上午打卡橘子洲头、湖南大学、岳麓山，中午到达五一广场，连刷太平街、火宫殿、坡子街，下午逛了杜甫江阁、解放西，还吃了火辣的湘菜……一直玩到夜里11点才上火车。算下来，一天的步数40000+。

“这学期开学后，课程紧张，只能周末出发。特种兵式旅行是心血来潮，尝试完感觉还挺有趣的，下次会去深圳或是厦门。”小玥说。去哪儿数据显示，自3月以来，18-22岁的大学生群体，周末出游的门票预订量增长明显；相较飞机，大学生更爱火车出行；周五晚出发的过夜车次更受青睐，因为可以省下一晚酒店费用；成都、重庆、杭州、长沙、武汉、深圳是热门目的地。

综合星视频、新闻晨报·周到APP 记者 杨婷婷

来源：新闻晨报