消费者投诉：土巴兔平台不作为，推荐的装修公司存多项问题

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DoNews 3月15日消息（杨洋）日前，有消费者在天猫投诉平台中投诉称，装修平台土巴兔分配的装修公司与自己产生分歧无故停工不予解决，并且受到威胁。另一名消费者则称，装修后存在多种问题，但土巴兔平台不作为，不及时解决问题。

第一位消费者表示，自己看中了土巴兔的宣传便选择了其进行装修，期间土巴兔推荐了三家装修公司与其商谈，最后选择了常州云鹏装修公司，去年5月初签订合同后进行施工。消费者称，自己的房子只是老房翻新，工期定在7月底完成并写入合同，但此装修公司于去年8月向该消费者提出要收取额外的装修款，主要是因为有几个改造不在合同范围内需要加钱。

但该消费者称，当初并没有找我确认过此事，也没有进行书面签字确认，完全是装修公司单方面行为，对此其不认可。随后，装修公司便开始拖进度，不来施工，甚至消费者去该装修公司进行交涉，却遭到法人拍桌子要挟。直到10月，该消费者同意承担部分额外装修款，才继续把柜子以及其它配材陆续安装到位。

但仅过了一个多月，在10月份时，该消费者家中装修便再次停工。“每次都说下周肯定来，把所有的都装好，但一直拖到12月都没来，现在所有电话也都打不通。现在的商业环境，以合同办事，为什么还有这么嚣张的公司存在？合同对他们来说到底意味着什么？没有法律效力的吗？ ”

第二位消费者表示，土巴兔推荐的装修公司比较坑人，平台不作为，也不及时解决问题。该客户称，“与装修公司签订合同的期间是2020年7月26日-2020年9月24日，留了足够的时间。 1、我验收的时间是2020年10月10日晚，土巴兔平台去人验收，结果未给我反馈。 2、房间装修的问题， （1）地板是空的，踩上去能明显感觉下陷。 （2）踢脚线开胶，并且缝隙很大 （3）装修公司欺骗行为，谈的时候已经说好全包（有微信为证），之后签合同的时候给了一份假明细，厨房门那一项没有。验收时拒不承认。 3、出现问题时，都是我联系土巴兔平台，每次都不了了知。截止到2021年1月11日，一直都没有人联系我。我已经投诉不下5次，每次都是石沉大海。 4、客服装傻，要么就是机器人，有这样做客服的吗？”

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