
女子给差评后被商家找到父亲单位
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极目新闻记者 刘琴
近段时间,黑龙江齐齐哈尔一名女子发视频称,2月2日她曾到当地一家茶饮店买柠檬茶,因服务员的态度问题她在第三方平台给该店留下差评,涉事店家不仅查到她的真实姓名,还带人找到她的住所,甚至还找到她父亲的工作单位。10日下午,该茶饮店所在的商场工作人员告诉极目新闻(报料邮箱:jimu1701@163.com)记者,店家在销售过程中产生服务问题并引发舆情,2月6日商场已要求店家暂停营业,目前还未恢复营业。
女子发布的视频截图
2月5日,一名女子发布视频称,2月2日,她在齐齐哈尔一家商场内的饮品店购买茶饮,之后因店员的服务态度问题,她在第三方平台给这家店留下差评,然而却有人在她的差评后多次回复,回复中的“要饭还要嫌馊”“替店员小姐姐打抱不平”“从他家开业我就一直喝”等言论让该女子怀疑发布相关言论的就是店家的店员。2月7日,该女子再次发布视频称,涉事店家的老板不仅查到她的联系方式和真实姓名,还带人找到她的住所,并按响了她家的门铃,称要给她当面道歉,此行不通后,店家甚至还找到了她父亲的工作单位。
极目新闻记者注意到,该女子发布的上述两条视频引发网友关注,第一条视频获赞89.37万,第二条视频获赞23.6万。记者尝试联系该女子,未获回复。
在第三方平台,记者搜索到涉事店家的主页,店方共有167条用户评价,其中包括上述女子发布的差评,评论中她描述了事发当天的经过,称店员从她手中抢走了她自选的店内赠品“小鸭子”。记者还注意到,该条差评后有超过1.4万条网友回复。
女子在第三方平台给涉事门店留下的差评截图
2月10日下午,极目新闻记者多次拨通该店在第三方平台留下的到店电话,均无人接听,向其发送的短信也未获回复。
该店所在的商场工作人员告诉极目新闻记者,因茶饮店店员在销售过程中产生服务问题并引发舆情,2月6日商场就已要求店家暂停营业以观后效,目前还未恢复营业,也不清楚该店何时可以恢复营业。
据该工作人员了解,消费者在第三方平台给该店留下差评后,有人在其差评后进行回复,消费者认为回复相关言论的人是该店店员,店方已就此事向消费者道歉,后来消费者将此事剪辑成视频发布至社交平台,由于视频关注度高,该店店员一夜接了近200个来自网友的网暴电话。
“之后店方一直在找当事人道歉,看能不能把视频下架,但对方不接电话也不作回应,店家着急了,不知道怎么找到了她的联系方式和住址,他们上门是去道歉的。”该工作人员称,目前店家和消费者还在协商解决此事。
齐齐哈尔龙沙区市场监督管理局工作人员称,2月6日他们看到相关视频后,该局相关工作人员曾到涉事门店检查,没有发现店家的食品安全问题,店员服务态度问题不在该局管理范畴,因此他们不了解此事的后续情况。
(来源:极目新闻)
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