滴滴升级国庆出行安全保障:全程实时位置保护
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随着国庆假期临近,滴滴也全面启动长假安全保障工作部署,提升安全功能、优化服务体验、加强司机权益保障等。
针对假期长途出行多、高速流量大、场站景区易滞留问题,滴滴针对性优化安全方案、多环节安排24小时轮岗值班,全力做好各类紧急情况的妥善应对。
对于滴滴网约车、顺风车、出租车、花小猪、送货、代驾,滴滴持续开展各类专项驾驶安全培训,预计日均能帮助阻断疲劳事故500余起。
针对长距离、场站、经过高速/快速路的订单,日均约14万次电话提醒乘客后排系安全带,每笔订单结束后播报提示乘客注意后方来车。
在行程中,滴滴基于实时运行的各类安全策略,对异常情况进行动态分析,全程加强实时位置保护,安全客服和安全专家7×24小时在线,应对各类安全需求。
对于短途周边游的用户,滴滴也提供了丰富的低碳出行方式,滴滴青桔在重点区域设立定点运维,增加人力运力,及时车辆补给和清淤调度。
滴滴顺风车将加强人车核验,严格管理私下拼车、中途甩客、额外收费、频繁取消等违规行为;小桔充电将加强线下场站巡检频次,电池卫士、电池健康档案全程守护充电安全。
对于有个性化需求的用户,滴滴同样有相应预案,老年乘客可通过“滴滴老年版”微信小程序、App内“助老打车”、“400-688-1700”电话热线乘车。
视障用户及导盲犬使用者出行可使用滴滴“无障碍出行服务”,享优先派单等权益;带宠物出行可选滴滴专车携宠出行服务;想去多个地点、自有安排行程的用户可选滴滴包车。
针对车费异常问题,滴滴“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,为每次打车的费用透明合理保驾护航。
不仅如此,为鼓励司机出车接单,提高用户打车成功率,滴滴发放4亿司机补贴,上线十重奖励,在出行供需紧张的高峰时段,试行收取节假日司机服务费,增加司机收入。
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