哈尔滨为小土豆连夜撤下破旧公交牌

2024年元旦假期，“北国冰城”哈尔滨凭借冰雪游等话题意外“火出圈”。

2023年12月31日，黑龙江省哈尔滨市，游客在冰雪大世界游玩。视觉中国

进入2023年12月份以来，从各地飞往哈尔滨赏冰乐雪的游客络绎不绝，截至12月20日，哈尔滨机场2023年旅客吞吐量突破2000万人次，成为2023年东北地区首家客流突破2000万的机场。某旅游平台数据显示，哈尔滨热度环比暴涨300%；另有数据显示，哈尔滨首次登顶最受欢迎民宿目的地，元旦民宿预订量同比增长27倍。

哈尔滨冰雪大世界的第一波火爆，缘起“退票”风波。哈尔滨一连串的应对措施，被称为以“退”为进神操作。景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票，厚道得让人心疼。《致哈尔滨全市人民的一封信》，再一次拉高冰城的“温度”。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，不仅是政府的号召，更成为市民的自发行动。地铁，冰雪大世界到太阳岛区间摆渡免票。出租车，从快从严从重处罚宰客现象。

哈尔滨各种暖心动作，“花式宠游客”

在这一波旅游热潮中，哈尔滨也通过各种方式来“宠”游客。

1月3日，黑龙江哈尔滨。防止南方“金豆子”们脚滑，工作人员在中央大街地下通道铺防滑地毯。

近日，有市民发视频称，哈尔滨一公交站牌太破旧、影响市容，大家都看不清字。第二天就发现旧的牌子被取下来了，一周内整个公交站牌焕然一新。市民称太感动了，太宠游客了，哈尔滨以从未有过的速度、努力在变好。

旧站牌

新站牌

1月2日，哈尔滨工业大学微信公众号发布消息称，自2023年8月28日起，哈工大全面开放校园参观，来访不用预约、不限名额，哈工大成为新晋“景区”，寒假临近，特意送上一份哈工大参观攻略，请闭眼“抄作业”，欢迎来打卡，一起领略哈工大的独特魅力。

哈尔滨机场也为此新增了12个更衣室，一些广场纷纷增设游客暖驿站。

哈尔滨机场新增的更衣室

广场增设的暖驿站

此外，哈尔滨也推出了各种游乐活动，准备各种游客设施，迎接天南地北的游客。

哈尔滨市政府提醒宾馆酒店珍惜“出圈”机遇

2024年1月1日、2日，哈尔滨市政府组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会。

哈尔滨市政府要求，哈市宾馆酒店经营企业要珍惜哈市旅游市场转暖升温机遇，带头加强行业自律，主动承担社会责任，切实提升服务意识。宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到哈市的大气洋气和货真价实，为促进哈市冬季旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境。

黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶在接受采访时提到，爆火不是偶然，已经做了一年的准备了，游客在评论区提到需要什么，我们就上什么，游客说哈尔滨天气太冷，我们就造了很多小暖房子；游客说不知道怎么吃冻梨，我们就弄了冻梨摆盘。

哈尔滨做对了什么？

首先要指出的是，冬季本来就是东北地区的旅游旺季。而北京冬奥会之后，国内冰雪游持续升温，也给东北旅游市场加了一把火。如有民宿平台的报告显示，截至去年12月13日，平台含“滑雪”“冰雪”等关键词的民宿预订量比2019年增长7.5倍。

当然，这些面上的因素并不足以完全解释目前哈尔滨人气与口碑的双丰收。要知道，同样是在冬季旅游旺季，之前哈尔滨也少有如此“出圈”的高光时刻。网友“画风突变”的背后，最主要还是因为哈尔滨确实在发生新的变化。过去几年，哈尔滨旅游市场受疫情冲击严重，现在当地对于旅游业的重视明显看涨。比如，作为哈尔滨标志性旅游景点，冰雪大世界今年的规模是史上最大，并且是提前建设、提前开业。

有人说，哈尔滨的走红背后可能也有“高人”。但其实，任何一座城市的走红，都是很难被“计划”出来的。能不能火，火到什么程度，乃至能够火多久，都具有相当的偶然性。但要想“出圈”，有一些前提条件是最基本的，那就是必须得有“用户思维”，得知道现在的游客到底“好哪一口”，并愿意去为之改变，而不是高高在上，让游客来适应自己。

比如，所谓的刷屏关注，“让人整不会”的传扬，其实都是“细节决定成败”——为了游客拍照好看，哈尔滨弄了一个大的人工月亮；为了方便南方游客取暖，又造了温暖的小房子；为了让游客可以更方便吃哈尔滨冻梨，特意弄出了冻梨摆盘......这些细节不仅让游客感到舒适和被尊重，也成为在互联网上被不断传播的素材，最终变成了“网红”景观......这就是精准地洞察了互联网时代的游客心思，顺应了社交媒体的传播规律。

来源：澎湃新闻、新华网、视觉中国、九派新闻、央视新闻、哈尔滨新闻网、北京晚报、@西部决策