美团回应“外卖员在麻辣烫里小便”

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11月29日，据网友爆料，安徽芜湖市东方龙城采薇苑小区物业从监控中发现一名外卖员疑似在业主外卖中小便，事后还拿起外卖摇匀。甚至知情者介绍，当天保安通过监控发现异常，并于当晚告知住户，但住户“已将外卖吃掉”。

12月1日，相关视频在网络上传播，并引发网友热议与声讨。随后，安徽芜湖警方对该外卖员以寻衅滋事行政拘留14天。

令人恶心的事情已经发生，涉事人也已被警方处理，但作为消费者，我们已经看到多起类似的事件的发生，大家更为关心的是如何预防、杜绝此类事件。记者随即联系了美团客服，就相关情况进行了咨询。

美团客服人员回应，此事已有专人进行处理，具体的处理情况稍后可能会公布。针对类似的恶劣的情况，会考虑和骑手解除合作。

对方表示，美团一直都提供“放心吃”服务，一旦发现食品有问题，消费者可以向平台投诉，进行相关的理赔。不过，这当然是事后的一种“保险措施”，在预防方面，平台会一直有对商家进行监管，对骑手进行培训，这样的事件只是极少数的情况，大家可以继续放心购买。

此外，针对网友提出的从食品的包装薄膜来断定是否被人打开过的方法。美团客服回应，如果说商家准备了薄膜保护商品，消费者发现薄膜被打开了，可以立即向美团平台进行投诉，他们会进行相应处理。

但问及是否会强制要求所有商家用薄膜包装食品时，客服并未给与肯定的答复。他表示，有的商家的食品是需要薄膜保护的，平台会尽量通知商家用薄膜来保护食品。同时，他已经对此进行记录，并向平台反映情况，之后可能会逐步要求商家使用薄膜或类似方式进行包装。

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