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12306回应台风天退票收退票费:不符合24小时内联程车票规定
日前,受第13号台风“贝碧嘉”影响,为确保铁路运输安全和旅客出行安全,多条线路列车采取临时停运措施。
据中央广播电视总台中国之声报道,上海的童先生通过铁路12306软件购买了9月16日从上海到常熟、9月17日从常熟到上海的往返高铁票。
但受台风“贝碧嘉”影响,去程列车停运。
报道称,童先生在办理退票时发现,9月17日常熟至上海的返程高铁票被收取了每张票4元的退票费。
对此,12306的工作人员回应称,乘客购买的返程票不符合“24小时内联程车票”规定,因此要收取退票费。
北京铁路客户服务中心业务部指导员王淋表示,列车停运信息公布前,旅客如果买了联程车票,用联程车票一并办理的规则是不收退票费的。
王淋举例说,买了北京南到南京南,南京南到上海虹桥,因为南京南到上海虹桥有不可抗力的问题,比如前段时间的台风,那么在南京南开车前是可以一并办理全程的联程车票的退票业务。
“与后段车票间隔如果超过24小时,变成独立的另外一张票了,是两段行程的票,就不是我们认定的联程车票了。”王淋表示。
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