明雀是一款什么样的产品

明雀2022年开始启动商业化之后，越来越多客户会主动找上来咨询，我们发现很多客户看到明雀的时候，都会很惊讶“这样的问题原来可以被解决”、“从来没有见过这样的产品”，他们感叹于明雀非常理解服务型乙方过程中遇到的痛点和难处，而且也都会震惊于中国乃至全球都没有类似的软件，那么明雀这款独一无二的产品到底是做什么的、他是如何产生的呢，本篇文章带你更了解明雀。

明雀产生的背景

2020年底的时候，明雀的创始团队正在寻找创业的方向，当时的团队恰好之前开过一家算法服务的公司，并且还服务过华为、腾讯这些大企业，我们突然发现好像在市面上从来没有一款软件，针对性的去解决服务型公司的痛点。

我们尝试过非常多的管理软件，从通用的项目管理到研发管理，再到一些更灵活的无代码表单，发现没有一个工具能够很好地解决我们在交付场景中遇到的问题。我们团队的两位合伙人在国外都工作过，我们知道国外有很多PSA(professional service automation)软件是专门用来解决服务“客户服务”或者“客户项目”的痛点，他们确实可以在成本管理、项目管理上帮到公司（这些功能中国大部分软件也不具备），但是那些软件又不够敏捷，非常非常重，也不适合中国灵活的交付流程和管理，再加上PSA价格又很昂贵。

除了服务型乙方公司特有的管理诉求没有得到解决之外，我们跟客户的互动也有很多痛点没有得到解决。当时，我们主要向中大型企业提供AR/VR一整套的解决方案，期间涉及到非常多的进展同步、文件传输、客户确认，我们往往要给客户发若干个工具的分享链接、一堆离线文档、各种进展的更新提要，微信群俨然被我们用成了一个糟糕的甲乙方“数据库”，所有信息都在，但是所有信息都不容易被利用。每次出现什么问题，想要追溯比登天还难。

明雀团队本身是效率工具的狂热爱好者，从美国clickup、wrike、asana、monday、notion，到中国的teambition、ones、飞书文档等等，几乎没有一款软件明雀团队没有使用过，我们坚信协同本身就是生产力，协同会让全公司甚至上下游的合作方都“上瘾”，思来想去，我们还是决心为中国千千万万的乙方公司打造一款趁手的管理软件。于是，明雀诞生了。

明雀的底层认知

如果把明雀的产品理念的核心抽象出来的话，我想只有两句话：

交付管理不等于通用项目管理，也不等于研发项目管理

服务型乙方都需要客户门户，更好地衔接内外

关于第一点，其实交付管理是一个更敏捷灵活的过程。

这种敏捷灵活体现在，不同企业之间交付方法论天差地别，想要用一个通用的管理范式去解决问题非常困难，几乎是不可能的，这就是为什么很多乙方公司买了这么多管理工具，最后还是用不起来。

在项目和项目之间，有时候不同项目对于同一个公司来说甚至都会有交付方法论的差异，因为客户有大有小，项目有重有轻，工具如果不能沉淀公司自己的业务流，对于企业来说反倒是负担。

关于第二点，截至目前，我发现大多数工具服务商对于客户门户的认知还是分享一个链接，其实这是不完善的。

客户门户本身对于乙方来说是非常重要的环节，因为他是对乙方服务的一个补充，门户不仅是信息的共享，也定义了信息的交互，是乙方公司对外交付方法论的沉淀。客户门户应该可以灵活的选择需要共享的单元、自定义门户的页面结构以及客户权限和客户的互动方式，并且打通多个内部系统，更好地对外协作。

那么明雀是如何解决以上问题的？

明雀是如何解决的

我们觉得打造乙方管理产品的第一步是解构上下游的协作问题。大家只需要观察甲乙方在微信群里在共享哪些消息、甲方频繁的关注什么、乙方汇报什么、乙方内部讨论什么，我们就可以大致发现，甲乙方的协作过程，本质上是内外信息的收集、整理、汇报展示和信息互动的过程。

所以明雀将系统和业务进行了解耦合，并且运用了最新的无代码技术。将自定义门户、任务管理、流程管理、审批管理、文件管理等不同的模块组合在一起，让交付团队可以搭积木一样自定义甲乙方的合作范式。

在此基础之上，明雀还打通了不同的业务系统，能够集成公司的各种业务数据把它共享出去，这就完成了前两步“信息的收集和整理”。

之后，明雀提供了一整套的客户门户编辑技术，能够支持服务团队自定义颜色、UI、Logo、内容可见性等等，让乙方团队可以更好地汇报展示各种不同的信息。与此同时，对于上下游中的甲方而言，打开明雀门户的过程变得极为简单、易用、甚至“上瘾”，并且我们提供了甲乙方经常用到的交互形式，不管是审批互动、添加批注、消息提醒等等。

通过对上下游协作中信息的解构，我们完成明雀第一个产品（历时一年半，我们制作了3款不同的软件，每次都是推倒重来，直到满意）。

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