打车结束嘀嗒出行还在“录音” 上海市消保委：涉嫌侵害消费者隐私

今年三月，杭州闻女士（化名）称使用嘀嗒出行的顺风车后，接连收到“程序仍在录音”的提醒短信。4月15日，闻女士再次通过嘀嗒顺风车业务打车回家，她特别留意了时间，当晚9:49左右下的车，但收到短信提示“录音将持续到10:13左右关闭”。

▲乘客接到“仍在录音”的短信提醒

闻女士说，发现手机左上角确实显示话筒在录音，点击就跳转到嘀嗒软件，找不到可以关闭的地方。

自己都已经下车了，还要被多录20多分钟，闻女士将录音截图发给客服，客服却让她卸载软件。

闻女士说的“录音保护”，嘀嗒出行APP官方定义为“行程录音保护”，这一功能授权后才可使用。

嘀嗒APP全国客服号工作人员给出的解释是，录音只存在于行程过程中，如果超出行驶里程仍显示录音，可能是乘客自己没有点击“确认下车”造成的。

嘀嗒APP客服：乘客下车后，还需要点击“确认下车”，点击后一方面会付车费，另一方面行程录音会自动结束。另外，乘客可以自行检查录音和行程情况，在嘀嗒APP-乘车记录，能看到自己的行车记录、录音时间等。

对于“确认下车”这个操作，闻女士很无奈，她表示：每次行程结束后，系统会显示“行程结束，感谢参与绿色出行”，再就是评价体验或是投诉，根本就没有手动“确认下车”的选项，现在也搞不清楚到底是司机帮我确认的，还是系统帮我确认的。

▲行程结束后系统显示页面，并未出现需乘客手动点击的“确认下车”

上海市消保委：嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私

网约车行程录音是一项保护消费者安全的举措。在征得消费者同意后，网约车平台应该严格按照行程时间录音，并做好相关信息的保密工作。如果录音时间与行程不匹配，显然不能达到安全保障的效果。如果行程结束仍在录音，则涉嫌侵害消费者隐私。

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