星巴克回应“预付卡超期扣管理费”：属个案 卡品已向有关部门报备

近日，杭州的小周发现自己的星巴克的星礼卡，余额被自动扣完。通过查询消费记录，他发现这张卡每个月都会被扣2元钱的延期管理费，直到钱被扣完了为止。对此星巴克回应称：“属于极个别案例，他大概还有20元左右，有将近4年没有用这个卡。一般消费者都是100、200元，最多500元的卡，3年内一般都用完了。这个卡我们也是向相关部门报备过的。”

事实上，杭州小周反映的情况并非个案。在黑猫投诉上，还有3位消费者反映了类似问题，其共同诉求都是“未被告知有延期服务费问题”、认为延期收取管理费属于“霸王条款”。三位消费者所涉金额分别是234元、31元和24元。

“预付卡延期服务费问题，未被告知有延期服务费问题，莫名被扣取高额服务费用，使用中商家也未告知卡有此问题！至于服务费收取对标准为何，每个月收取卡面额百分之一的服务费，如此高昂请问依据……实属未经过消费者同意，霸王条款！”一位消费者称。

不过，星巴克相关部门回应，预付卡因为空间有限，无法详细解释3年失效后的扣款规则，但消费者在购卡时，卡片会附有使用章程的说明书。同时，星巴克在经过此次事件后，也会尽力用小立牌、伙伴口述、手机等方式告知消费者。

星巴克预付卡的使用规定显示：星礼卡自激活之日或末次充值之日（如适用）起算，三年有效。过期卡内有余额，过期后第二个月根据卡内余额的1%收取管理费，最低2元，直至卡内余额为0，不影响卡内余额的使用。

值得注意的是， “延期扣费条款”在购买时的App界面中隐藏较深。相关报道显示，在星巴克预付卡购卡页面的最下方有使用须知，点进使用须知后，再“购买须知”一栏中点进《星巴克单用途商业预付卡章程》的链接，直至第四条才显示有关预付卡三年有效期和延期管理费的说明。

而消费者更加关注的是，预付卡过期扣钱、失效的现象是否合理。

事实上，国家对单用途商业预付卡早已有监管。2017年5月1日正式施行的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》明确规定，卡面期限过了，经营者不能以延长为由收取额外费用

2019年3月，许先生因购买8张代金券，共计624元，逾期未使用，被作废，投诉至佛山市消委会。佛山市消委会2019年第1号消费警示，提醒广大预付费消费者：预付式消费，包括线上购买的优惠券，线下购买的消费卡，都属于私有财产，不能因过期而“没收”。

目前，有效期预付卡、优惠券在消费行业内仍大量存在。比如今年哈根达斯的月饼券也有严格的兑换时间，异地兑换手续需要8月15日到9月14日之间，月饼券有效期也只到今年9月21日。

根据相关媒体报道，星巴克和哈根达斯多来年，一直都存在因为月饼券回收、无法有效期兑换等问题。如2018年，有关媒体报道，星巴克月饼券用户反映，不论是扫描二维码还是拨打官网电话都预约不成。据黑猫投诉信息反映，2019年，仍有消费者在购买星巴克月饼券后，无法兑现。

“因为坐标在西边，询问10公里内有没有有货的门店，想的是自己打车去提取。但被告知整个海淀、石景山均无。”该消费者称。（刘亚丹）

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