微认可:逼疯上海人的“你是什么垃圾?”是否也逼疯了职场人?

企服作者:vrenke阅读:330

最近,上海市民要被垃圾分类逼疯了。他们每天都会接受一句深入人心的灵魂拷问:“你是什么垃圾?”

(哈哈哈,趁帝都还未实行垃圾分类之前,恕小编先笑会儿)

据此,网友们还打趣地总结了中国的灵魂六问:

  • 配钥匙师傅:你配吗?

  • 算命先生:你算什么东西?

  • 食堂阿姨:你要饭吗?

  • 快递小哥:你是什么东西?

  • 滴滴司机:你搞清楚自己的定位没有?

  • 上海垃圾分拣阿姨:你是什么垃圾?

语言这东西,虽然看不见摸不着,但却有着强大的能量。

阿联酋的宜家进行了一个实验,他们在自己店里挑了两株长得差不多的植物盆栽。将植物盆栽套上透明罩子,放在GEMS校园里。每天给他们施一样的肥,浇一样的水,晒太阳也是同进同出。只不过一株每天接受“霸凌”,另一株每天接受赞美和肯定。他们找了很多学生,提前录好音,然后把音频在植物“耳边”循环播放。

两棵一样的植物,却每天听着完全不同的两种语言。

一边是语言暴力的侮辱,一边是暖心的赞美和夸奖,就这样,这个实验持续进行了30天。那盆被屈辱对待了30天的植物,活生生被骂“枯”了。而那株每天夸奖的,则长得好好的、绿油油的。

足以见得语言的能量有多强大!有时候在工作场所中,一句感谢可能比你想象中的更有用。

在工作中,许多有利于组织的行为都并未列入员工的工作职责范围中,例如用自己额外的时间协助同事、上司完成任务,为客户提供公司服务外的额外帮助,这些行为并非员工的义务,而更多来源于其内在动机。

员工的帮助行为不仅能改善同事间、上下级间关系,还能建立公司与客户之间的良好关系,那么,管理者应当如何鼓励员工的帮助行为呢?

研究发现,来自被帮助者的感谢,是激励人们再次做出亲社会行为(即帮助行为)的重要因素。

Grant和Gino(2010)发表于《人格与社会心理学期刊》(Journal of Personality and Social Psychology)的一篇研究,证明了“我已经收到你的反馈”与“我已经收到你的反馈,非常感谢!这对我帮助很大!”数字之差,大有不同。

研究者通过四轮实验,检验了表达感谢对亲社会行为的影响及其中的影响机制。

实验一中,研究者设计的情境为,参与者帮助学生修改求职信并获得中立或感谢的回复,其后检验参与者是否帮助该名学生第二次修改求职信;

实验二中,参与者帮助学生修改求职信并获得中立或感谢的回复,其后检验参与者是否帮助另一名学生修改求职信;

实验三中,研究者对美国一所高校的41位募款人进行了实验,其中一半不做任何实验操作,另一半则获得主管的当面感谢,认可其为组织作出的贡献;

实验四中, 参与者如实验一、二一样帮助学生修改求职信并获得中立或感谢的回复,其后研究者让参与者修改第二封求职信,并告知参与者可以选择在任何时间停止工作。

研究发现,在第一和第二轮实验中,获得感谢几乎将参与者再次提供帮助的意愿提升至两倍(分别从25%至55%及32%至66%)。

在第三轮实验中,获得感谢使慈善筹款者在一周内拨出的募款电话增加了50%。在第四轮实验中,获得感谢也使得参与者花在帮助上的时间增加了15%。

其次,研究结果显示,尽管表达感谢能够同时增强帮助者的自我效能感和社会价值感,但只有社会价值感进一步促进了亲社会行为的发生。

这说明了,获得感谢后,人们所体验的社会价值感,而非从帮助他人中体现出的更强的个人能力,激励了人们在未来提供更多的帮助。

此外,研究结果还说明了表达感谢具有溢出效应,它不仅能提升帮助者在未来继续帮助感谢表达者的意愿,还能激励帮助者为更多的人提供类似帮助。由于曾经获得的感谢向帮助者传达他们的付出是有价值的信号,这种价值感激励了帮助者重复他们的亲社会行为。

这一研究说明了感谢这一小小的举措对帮助者的积极影响。管理者要鼓励员工的帮助行为,既要注意自身应对员工的帮助行为表示感谢,而非视作理所应当,也要建立起同事之间以及客户与员工之间的感谢渠道,让员工感受到自己付出额外帮助行为的价值。

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引用:Grant, A. M, & Gino, F. (2010). A little thanks goes a long way: explaining why gratitude expressions motivate prosocial behavior. JOURNAL OF PERSONALITY AND SOCIAL PSYCHOLOGY,98(6), 946-955.


vrenke
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