在线旅游平台：疫情中高风险地区酒店订单可免费退订

7 月 28 日晚间，针对目前新冠疫情在全国多个城市出现关联病例，多个在线旅游平台相继出台了相关的退改措施。此前，自 7 月 20 日南京禄口国际机场被曝发生新冠疫情后，南京已于 7 月 21 日晚 、7 月 25 日先后开展了两轮核酸检测 。7 月 29 日，南京多个区已部署安排并通知，将开展第三轮核酸检测。此外，南京禄口街道已于 7 月 28 日起全面启动第四轮全员核酸检测工作。

中高风险地区的酒店订单可免费取消

酒店产品方面，去哪儿宣布，凡通过去哪儿平台，预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单，预订日期在 2021 年 7 月 28 日（含 28 日）前，且入住日期在 8 月 11 日前（含 8 月 11 日）的用户，如有需要，均可免费取消 。

携程的退改措施显示，入住日期为 7 月 26 日 -8 月 11 日期间，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。

根据同程旅行的酒店退改措施，凡是 7 月 28 日前(含 7 月 28 日）通过同程旅行各平台预订，入住日期在 7 月 28 日至 8 月 11 日期间的南京、成都、大连、沈阳、绵阳、瑞丽等疫情中高风险地区的酒店订单，如因疫情原因取消或变更，同程旅行将为用户免费退改。因订单退改产生的经济损失由平台承担。

同程旅行还承诺，在 7 月 28 日前（含 28 日）通过同程旅行各平台预订，入住日期在 7 月 28 日至 8 月 31 日期间的张家界、凤凰县的酒店订单，如因疫情原因取消或变更，同程旅行也将为用户免费退改。因订单退改产生的经济损失由平台承担。

30 余家航空公司出台南京进出港航班特殊安排

交通方面，在线旅游平台将根据航司政策与铁路部门的政策协助办理退改。

据携程统计，截至目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等 30 余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案，其他城市也在陆续出台。

火车票方面 ，2021 年 7 月 22 日零时前已购票成功，出发站或到达站为南京地区车站（南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西 6 个车站）的车次，自 2021 年 7 月 21 日 17 时 30 分起，可在订单内进行自助退订，均不收取退票手续费。

汽车票方面，根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次，携程已启动自动退款，无需单独申请。如因停运未收到退款，可立即联系携程客服协助操作。其他城市也将按照交通部门公布最新政策，及时更新退改政策。

事实上，途牛此前已为预订含 7 月 21、22 日南京禄口机场出发机票产品的用户，提供无损退改服务保障。

此外，针对度假产品，携程宣布，出发日期为 7 月 26 日 -8 月 11 日期间，所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消，订单内产生的退订损失由平台承担

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