12306回应火车餐车不消费不能坐
极目新闻记者 金计
实习生 邹枫烨
近日,有旅客向极目新闻报料称,她带孩子乘火车没买到座位票,去餐车却被告知不消费不能坐,还要求两个人就要买两份餐,无奈她只好带着孩子站了一路。对此,12306明确回应:餐车确实需要消费就座,并且还有相应的“最低消费标准”。
高铁的餐吧没有座位(本报资料图)
8月4日傍晚,浙江宁波的王女士(化姓)带着孩子,乘坐T136次列车前往嘉兴。由于没有买到座位票,上车后她就带着孩子来到餐车,想在餐车坐一会。此时正是晚饭时间,餐车内只有两三名旅客在用餐。王女士刚带着孩子坐下,就有工作人员上前,表示需要吃饭才能在这里坐。考虑到孩子食量小,单独买一份吃不完,她提出只买一份。但工作人员表示,2个人入座就要买2份。一番沟通后,工作人员没有做出让步,王女士只好带着孩子离开餐车去别的车厢站着。
“我们买车票才花了60多元,在餐车又要花几十元买饭,赶上车票钱了。但我也并不是一分钱不消费,孩子还小,2个人买2份餐吃不完也是浪费。并且我们的车程也并不长,3个多小时就到了,为什么工作人员不能通融一下?”王女士对极目新闻记者表示,现在是暑假,出门旅游的人很多,许多人都只买到站票,餐车又把人拒之门外,有点不太人性化。
列车上的餐车,不消费就不能坐,铁路部门是否有这样的规定?
8月5日,极目新闻记者以旅客身份拨打了12306客服热线。接线员表示,目前大部分高铁动车都没有餐车,只有餐吧,餐吧里没有座位。普速列车拥有独立的餐车车厢,有餐桌餐椅,但餐车属于经营场所,需要消费才能就座,并且有“最低消费标准”。记者追问,最低消费具体是多少钱?接线员称,每趟车不一样,一般是每人30元至50元。那餐车内是否有明确提示,本餐车最低消费究竟是30元还是50元,还是任由工作人员随意定标准?接线员称:“建议您现场向餐车长咨询。”
王先生(化姓)已在铁路一线工作十多年,在普速列车和高铁动车上都担任过列车长。他表示,餐车需要消费才能就座,特别是在早中晚三餐的营业时间段,因为首先要保证买饭的旅客有地方坐。他坦承,“这样的规定确实也引发过一些旅客投诉。”
王先生告诉极目新闻记者,有时候,没买到座位票的旅客一上车就直接抢占餐车座位。他为了避免激化矛盾,不会直接劝离,而是以半开玩笑的语气,建议他们在用餐期间把座位让给就餐的旅客。“有的人好说话,但也有人并不理睬。”
餐车仅限消费就座,且设置最低消费。就此,极目新闻记者采访了多位乘坐过火车的市民。有人对这一规定表示理解,也有多人表示,这样的规定“少了一些人性关怀”。
市民张女士认为,餐馆人为设置最低消费标准是多年前的“霸王条款”,经过市场监管部门的持续整治,现在基本上已经看不到了,没想到火车上还有这样的规定,“希望进行整改”。市民李先生表示,目前正值暑运期间,铁路客流持续高位运行,热门车次“一座难求”,类似的矛盾也许并不鲜见,这也考验着一线乘务人员的工作技巧和智慧。
(来源:极目新闻)
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