老人出国发朋友圈流量费1.6万!上海回应:多次触发熔断 本人自主恢复
近日,上海68岁的大爷出国旅游,用手机发了条朋友圈结果流量费用1.6万元的消息引起争议。
据国内媒体报道,上海市通信管理局对此发出了一份情况说明,其实电信已经多次自动触发流量熔断,暂停其数据漫游功能,并下发短信提醒,但用户本人先后共10次自主恢复两个手机号的数据漫游功能,由此产生了相应的流量漫游费用。
根据中国电信的资费标准,在尼泊尔的流量资费为10.24元/MB。
另外说明中还提到,用户王某某在产生话费争议后,曾先后4次提出申诉,经调查,上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。
但鉴于用户实际,上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信,向用户提出对账单做8折处理的解决方案,用户未接受。
随后,用户于2月提出调解申请,上海市电信用户申诉受理中心进行了电话调解,用户坚持全额减免12月的漫游费用(两个号码合计16000余元),双方未能达成一致。
4月,用户再次提出申诉,表示愿意承担6000元费用,经上海市电信用户申诉受理中心协调,上海电信表示可为用户减免当时的违约金,并将12月账期费用作7折调整处理,合计共减免8000余元,但双方仍未就此达成一致。
近期,上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就同一问题提出的申诉,目前正在依法依规办理中。
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